Bezwaren afhandelen in 2012

print

In de eerste vier maanden van 2012 zijn ruim 28.300 bezwaren ingediend. Dat is 10 procent meer dan verwacht. Er zijn vooral meer bezwaren over de WW ingediend. Dat is in lijn met de toename van het aantal beslissingen over WW-uitkeringen. Als een klant een bezwaar indient tegen een formele beslissing, nemen we snel telefonisch contact op met de klant, geven we aan wat hij kan verwachten en stellen we samen de periode van afhandeling vast. In de eerste vier maanden van 2012 gebeurde dat in 83 procent van de gevallen.

De klanttevredenheid over de afhandeling van bezwaren daalde van 5,9 in 2011 naar 5,8 in de eerste vier maanden van 2012.

Pagina opgeslagen in Mijn UWV verslag Voeg deze pagina toe Mijn UWV verslag

Peter Catoen (57), hoofd Centraal Mediation Bureau UWV
Peter Catoen (57), hoofd Centraal Mediation Bureau UWV